أظهر استطلاع للرأى انخفاض إستخدام المواطنين لخدمات الحكومة الألكترونية بشكل عام حيث لم تتعد نسبة من يستخدمون تلك الخدمات 37% ممن جرى استطلاعهم، كما أنها لم تتجاوز 15% من إجمالى العينة خلال الاستطلاعات الخمسة التى أجريت من عام 2005 وحتى عام 2009.
وكشف الاستطلاع الذى أجراه مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار أن 38% من المبحوثين على علم بخدمات الحكومة الألكترونية فى إستطلاع عام 2009 وذلك مقارنة بـ 21% فى إستطلاع عام 2005.
ولفت الاستطلاع الى انخفاض نسبة من هم على علم بخدمات الحكومة الألكترونية ويستخدمونها فى إستطلاع عام 2009 حيث بلغ 30% ومقارنة بنسبة من أشاروا إلى ذلك فى إستطلاعى 2007 و 2008 وهى 35% و37% على التوالى.
وتبين من الاستطلاع ان الإستعلام عن سداد فواتير التليفون والإستعلام عن نتائج امتحانات الثانوية العامة هى أكثر خدمات الحكومة الألكترونية إستخداما من قبل هؤلاء المبحوثين خلال الاستطلاعات الخمسة التى أجريت من عام 2005 وحتى عام 2009.
وتراوحت نسبة من يتعاملون مع خدمة الإستعلام عن سداد فواتير التليفون ما بين 71% و84% من هؤلاء المبحوثين ، كما تراوحت نسبة من يتعاملون مع خدمة الإستعلام عن نتائج امتحانات الثانوية العامة ما بين 18 و65%.
وأظهر الاستطلاع أن أكثر من نصف المبحوثين - ممن تعاملوا مع كل خدمة على حدة - يرون أن خدمات الحكومة الألكترونية جيدة وذلك خلال الإستطلاعات الخمسة التى أجريت.
وجاءت نسبة من يواجهون مشاكل عند التعامل مع خدمات الحكومة الالكترونية منخفضة بشكل عام خلال الإستطلاعات الأربعة الأخيرة ، فهى لم تتعد 18% من هؤلاء المبحوثين ، وقد كان بطء الموقع فى التحميل من أهم هذه المشاكل.
وعن كيفية تفعيل المبحوثين لخدمات الحكومة الألكترونية وإستعدادهم للتعامل معها فى المستقبل كشف الاستطلاع عن اتفاق غالبية المبحوثين - الذين سبق لهم التعامل مع خدمات الحكومة الألكترونية بنسبة (94% على الأقل) فى كل من الإستطلاعات الأربعة الأخيرة على ان تقديم الخدمات الحكومية عن طريق الانترنت أفضل من الطرق التقليدية الاخرى.
كما وضح الاستطلاع أن مايقرب من ثلثى المبحوثين فى الإستطلاعات الأربعة الأخيرة على إستعداد للتعامل مع خدمات الحكومة الألكترونية فى المستقبل.
وجاءت خدمة سداد فواتير التليفون فى مقدمة الخدمات التى سوف يتعامل معها هؤلاء المبحوثين فى المستقبل، يليها خدمة الاستعلام عن أو سداد فواتير الكهرباء وذلك خلال الاستطلاعات الأربعة الأخيرة
وكشف الاستطلاع الذى أجراه مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار أن 38% من المبحوثين على علم بخدمات الحكومة الألكترونية فى إستطلاع عام 2009 وذلك مقارنة بـ 21% فى إستطلاع عام 2005.
ولفت الاستطلاع الى انخفاض نسبة من هم على علم بخدمات الحكومة الألكترونية ويستخدمونها فى إستطلاع عام 2009 حيث بلغ 30% ومقارنة بنسبة من أشاروا إلى ذلك فى إستطلاعى 2007 و 2008 وهى 35% و37% على التوالى.
وتبين من الاستطلاع ان الإستعلام عن سداد فواتير التليفون والإستعلام عن نتائج امتحانات الثانوية العامة هى أكثر خدمات الحكومة الألكترونية إستخداما من قبل هؤلاء المبحوثين خلال الاستطلاعات الخمسة التى أجريت من عام 2005 وحتى عام 2009.
وتراوحت نسبة من يتعاملون مع خدمة الإستعلام عن سداد فواتير التليفون ما بين 71% و84% من هؤلاء المبحوثين ، كما تراوحت نسبة من يتعاملون مع خدمة الإستعلام عن نتائج امتحانات الثانوية العامة ما بين 18 و65%.
وأظهر الاستطلاع أن أكثر من نصف المبحوثين - ممن تعاملوا مع كل خدمة على حدة - يرون أن خدمات الحكومة الألكترونية جيدة وذلك خلال الإستطلاعات الخمسة التى أجريت.
وجاءت نسبة من يواجهون مشاكل عند التعامل مع خدمات الحكومة الالكترونية منخفضة بشكل عام خلال الإستطلاعات الأربعة الأخيرة ، فهى لم تتعد 18% من هؤلاء المبحوثين ، وقد كان بطء الموقع فى التحميل من أهم هذه المشاكل.
وعن كيفية تفعيل المبحوثين لخدمات الحكومة الألكترونية وإستعدادهم للتعامل معها فى المستقبل كشف الاستطلاع عن اتفاق غالبية المبحوثين - الذين سبق لهم التعامل مع خدمات الحكومة الألكترونية بنسبة (94% على الأقل) فى كل من الإستطلاعات الأربعة الأخيرة على ان تقديم الخدمات الحكومية عن طريق الانترنت أفضل من الطرق التقليدية الاخرى.
كما وضح الاستطلاع أن مايقرب من ثلثى المبحوثين فى الإستطلاعات الأربعة الأخيرة على إستعداد للتعامل مع خدمات الحكومة الألكترونية فى المستقبل.
وجاءت خدمة سداد فواتير التليفون فى مقدمة الخدمات التى سوف يتعامل معها هؤلاء المبحوثين فى المستقبل، يليها خدمة الاستعلام عن أو سداد فواتير الكهرباء وذلك خلال الاستطلاعات الأربعة الأخيرة
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق